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小米返修率高 网友诟病小米售后服务:如回到80年代

来源:博天堂官网 | 时间:2018-11-18

  近期,微博、论坛大量爆出小米手机“天价维修费”、“售后服务难”等问题,引发了各路媒体与小米手机用户的关注。作为国内生产的低价智能机,小米手机曾因其成功的“饥渴销售法”一度引发消费者的购买狂潮,甚至创造了6分零5秒销售10万台的“疯狂记录”。但低成本、低利润的“诱惑”背后,售后服务的不健全却埋下了给消费者的重重隐患。

  有订单号为7的小米手机用户在论坛爆料称,仅仅1999元的小米手机维修费用竟高达1800元!这不能不让人感到吃惊。除此之外,产品发货时间过长、客服电话无法接通、网络客服排队时间过长、维修后“旧病复发”等问题更是屡屡发生。在微博中输入“小米手机维修”词组,结果是一长串网友对小米手机客服的抱怨。

  “饥渴销售法”确实成功调起了消费者的购买欲,但“米粉”们狂热与期待,无疑也冲昏了雷军的头脑,忽视了售后服务在整体产业链中的重要作用。众所周知,生产、销售、服务乃市场经济的“三驾马车”,正如妇孺皆知的“木桶理论”,哪一环成了短板,都将会受到市场的惩罚。更何况改革开放三十多年来,在市场经济与中国市场各类伪劣商品的的熏陶与教育下,“售后服务”理念已深入中国消费者的骨髓。

  这种结果,显然是让对销售业绩充满期待的小米CEO雷军始料未及,也无疑是给了一直声称熟悉中国市场并了解和重视消费者的他一记响亮的耳光!

  与此同时,更有圈内人爆出,资金链短缺是小米小批量、多批次销售的主要因素。显然,缺乏前期准备外加资金匮乏、糟糕的售后服务,已然经成为限制小米发展的主要短板之一。

  虽然小米多次对外宣布要重金优化自身的售后服务建设,包含小米之家、电话客服等等。但以目前的成果来看,小米要走的路还很长。

  对此,有业内人士表示,售后服务的优劣不但能够直接影响消费者对于品牌的忠诚度,更会转移消费者的购买倾向,最终影响产品的市场占有量。

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